Reklamácie

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií súvisiacich s dodávkou a montážou exteriérových protislnečných fólií realizovaných dodávateľom pod značkou SolProtect.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na objednávateľov, ktorými môžu byť spotrebitelia aj podnikatelia. Ak je objednávateľ spotrebiteľom, jeho zákonné práva vyplývajúce z právnych predpisov Slovenskej republiky týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté.

Tento reklamačný poriadok nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky SolProtect, preberací a odovzdávací protokol a pokyny na údržbu fólií.

Reklamáciu je možné uplatniť písomne e-mailom na adresu info@solprotect.sk, prostredníctvom elektronického reklamačného formulára na stránke www.solprotect.sk alebo písomne na adresu sídla dodávateľa.

Pre rýchle a správne posúdenie reklamácie odporúčame, aby reklamácia obsahovala najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno objednávateľa, kontaktný e-mail a telefón, adresu realizácie, dátum realizácie, číslo cenovej ponuky, objednávky alebo faktúry, popis reklamovanej vady, dátum zistenia vady a fotodokumentáciu.

Dodávateľ je oprávnený požiadať objednávateľa o doplnenie podkladov, najmä fotografií alebo ďalších informácií potrebných na odborné posúdenie reklamácie.

Ak je reklamácia uplatnená spotrebiteľom, dodávateľ bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie ďalší postup vybavenia reklamácie.

Dodávateľ je oprávnený najskôr posúdiť reklamáciu na základe zaslanej fotodokumentácie a popisu vady. Ak nie je možné reklamáciu spoľahlivo posúdiť na diaľku, dodávateľ môže vykonať osobnú obhliadku miesta realizácie.

Objednávateľ je povinný poskytnúť dodávateľovi primeranú súčinnosť pri posúdení reklamácie, najmä umožniť prístup k reklamovanej ploche a zdržať sa zásahov do fólie do ukončenia reklamačného konania, ak to povaha vady umožňuje.

V prípade, že objednávateľ vykoná zásah do reklamovanej fólie bez predchádzajúcej dohody s dodávateľom, môže byť posúdenie reklamácie obmedzené alebo znemožnené.

Reklamácie spotrebiteľov sa vybavujú v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak je objednávateľ spotrebiteľom a reklamácia sa týka vady služby, dodávateľ zabezpečí vybavenie reklamácie v zákonom stanovenej lehote, pričom lehota na odstránenie vady služby nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Pri podnikateľoch sa reklamácia vybavuje v primeranej lehote podľa povahy vady, rozsahu realizácie, dostupnosti materiálu, potreby odbornej obhliadky a ďalších okolností konkrétneho prípadu.

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, dodávateľ zabezpečí primeraný spôsob nápravy, najmä opravu vady, lokálnu opravu fólie (ak je technicky možná), výmenu reklamovanej časti fólie, primeranú zľavu z ceny alebo iný dohodnutý spôsob vybavenia reklamácie.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie určí dodávateľ s prihliadnutím na povahu vady, technické možnosti, rozsah vady, primeranosť nákladov a zákonné práva objednávateľa.

Pri výmene fólie alebo jej časti môže dôjsť k miernemu rozdielu v odtieni alebo vzhľade oproti pôvodne aplikovanej fólii, najmä z dôvodu prirodzeného starnutia už namontovanej fólie, inej výrobnej šarže alebo pôsobenia UV žiarenia a poveternostných vplyvov.

Za vadu sa nepovažuje prirodzené starnutie fólie, mierna zmena odtieňa, lesku alebo optických vlastností spôsobená UV žiarením a vonkajším prostredím.

Za vadu sa nepovažujú drobné optické alebo estetické odchýlky bez vplyvu na funkčnosť fólie, prachové častice, mikrobodky alebo jemné nerovnosti viditeľné iba pri detailnom skúmaní.

Za vadu sa nepovažujú technologické medzery pri okrajoch fólie a dočasné vodné mapy, zahmlenie, jemné bublinky alebo mierne optické javy počas procesu vytvrdzovania fólie.

Za vadu sa nepovažuje rozdielne vnímanie účinku fólie v závislosti od orientácie budovy, typu skla, počasia, intenzity slnečného žiarenia alebo svetelných podmienok.

Protislnečná fólia slúži na zníženie prestupu slnečnej energie a zlepšenie komfortu v interiéri. Nie je klimatizačným zariadením a nezaručuje konkrétnu vnútornú teplotu, úplné odstránenie prehrievania ani úplné súkromie za všetkých svetelných podmienok.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak vada vznikla v dôsledku mechanického poškodenia, poškriabania fólie, nesprávneho čistenia alebo údržby, použitia žiletiek, škrabiek, abrazívnych hubiek, tvrdých kefiek, agresívnych čistiacich prostriedkov, rozpúšťadiel alebo nevhodnej chémie.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak vada vznikla v dôsledku lepenia nálepiek, pások, háčikov alebo iných predmetov na fóliu, zásahu tretej osoby alebo následných stavebných, montážnych alebo dokončovacích prác.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak vada vznikla v dôsledku montáže žalúzií, sieťok, parapetov, fasádnych prvkov alebo iných doplnkov po realizácii.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak vada vznikla v dôsledku krupobitia, silného vetra, lietajúcich nečistôt alebo iných poveternostných vplyvov.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak vada vznikla v dôsledku znečistenia smogom, priemyselnými usadeninami, prachom, peľom, živicou, rastlinnými šťavami, vtáčím trusom, tvrdou vodou alebo minerálnymi usadeninami.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak vada vznikla v dôsledku nevyhovujúceho technického stavu skla, rámov, tesnení alebo odvodňovacích systémov okien.

Reklamácia sa nevzťahuje na prasknutie alebo poškodenie skla spôsobené jeho technickým stavom, výrobnou vadou, nevhodným typom zasklenia alebo zvýšeným tepelným namáhaním existujúceho zasklenia.

Reklamácia sa nevzťahuje na vady alebo poškodenia spôsobené okolnosťami, ktoré vznikli po odovzdaní diela a ktoré dodávateľ nemohol ovplyvniť.

Objednávateľ je povinný pri odovzdaní diela skontrolovať realizáciu v primeranom rozsahu.

Zjavné vady, ktoré sú viditeľné už pri odovzdaní diela, je objednávateľ povinný uviesť do preberacieho a odovzdávacieho protokolu.

Ak objednávateľ pri prevzatí neuvedie žiadne zjavné vady do preberacieho a odovzdávacieho protokolu, považuje sa dielo za prevzaté bez zjavných vád. Tým nie sú dotknuté práva objednávateľa pri skrytých vadách, ktoré nebolo možné zistiť pri bežnom prevzatí diela.

Ak sa pri posúdení alebo obhliadke preukáže, že reklamácia nie je spôsobená vadou dodanej fólie alebo vykonanej montáže, ale ide napríklad o mechanické poškodenie, nesprávnu údržbu, poškodenie treťou osobou, stav okna alebo iný dôvod mimo zodpovednosti dodávateľa, reklamácia môže byť zamietnutá ako neoprávnená.

V prípade neoprávnenej reklamácie je dodávateľ oprávnený požadovať úhradu primeraných nákladov spojených s obhliadkou alebo výjazdom, najmä ak bola obhliadka vykonaná na základe žiadosti objednávateľa a reklamácia zjavne nesúvisela s vadou fólie alebo montáže.

Ustanovenia tohto článku sa uplatnia tak, aby neboli dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

SolProtect nie je výrobcom fólií. Na vlastnosti fólie sa môžu vzťahovať záručné podmienky výrobcu v rozsahu a za podmienok uvedených výrobcom.

Výrobcom uvádzaná životnosť fólie predstavuje predpokladanú životnosť pri správnej aplikácii, správnej údržbe a bežných podmienkach používania. Neznamená automatickú garanciu rovnakej životnosti v každom prostredí a pri každom type zasklenia.

Životnosť a vzhľad exteriérovej fólie môžu ovplyvniť najmä orientácia budovy, intenzita slnečného žiarenia, poveternostné podmienky, znečistenie prostredia, tvrdosť vody, kvalita zasklenia a spôsob údržby.

Ak dodávateľ reklamáciu neuzná, oznámi objednávateľovi dôvod zamietnutia reklamácie písomne, spravidla e-mailom.

V odôvodnení zamietnutia môže dodávateľ uviesť najmä zistený stav, dôvod, pre ktorý nejde o vadu fólie alebo montáže, prípadne odkaz na porušenie pokynov na údržbu, technický stav okna alebo inú relevantnú okolnosť.

Ak je objednávateľ podnikateľom, reklamačné podmienky sa riadia týmto reklamačným poriadkom, Všeobecnými obchodnými podmienkami SolProtect, uzatvorenou zmluvou alebo cenovou ponukou a príslušnými ustanoveniami obchodnoprávnych predpisov.

Podnikateľ je povinný oznámiť zjavné vady bezodkladne pri odovzdaní diela a skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Ak je objednávateľ spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že dodávateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na dodávateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak dodávateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Príslušným orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia.

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.solprotect.sk.

Dodávateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Na reklamácie sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uplatnenia reklamácie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.solprotect.sk.